לפני הרכישה
האם הטלפון שלי תומך ב-eSIM?
רוב מכשירי האייפון מדגם XR/XS ואילך, גוגל פיקסל 3 ומעלה, ודגמי סמסונג גלקסי S ו-Z החדשים (וחלק מסדרת A) תומכים ב-eSIM. הבדיקה המהירה ביותר: חייגו *#06#. אם מופיע מספר EID, הטלפון תומך ב-eSIM. הטלפון צריך גם להיות פתוח לכל הספקים (לא נעול לספק). אפשר לבדוק את הדגם שלכם בעמוד בדיקת התאימות.
האם ה-eSIM עובד בצפון קפריסין?
לא. החבילות שלנו פועלות ברשתות של הרפובליקה של קפריסין (Vodafone ו-Epic). בצפון האי פועלים מפעילים אחרים שאינם כלולים בחבילה.
האם אקבל מספר טלפון?
לא, אלו חבילות גלישה בלבד. אפשר להתקשר ולשלוח הודעות בוואטסאפ, פייסטיים, טלגרם וכדומה, ולהשאיר את ה-SIM הישראלי פעיל לשיחות ו-SMS (למשל קודי אימות מהבנק).
מתי כדאי לקנות?
בכל זמן לפני הטיסה. קונים ומתקינים בבית דרך Wi-Fi, ותוקף החבילה מתחיל רק כשה-eSIM מתחבר לראשונה לרשת בקפריסין.
באיזה מטבע המחיר?
המחירים באירו (€). חברת האשראי שלכם תמיר לשקלים לפי השער שלה, ועשויה לגבות עמלת המרה קטנה.
התקנה ושימוש
איך מתקינים?
אחרי התשלום תקבלו מייל עם קישור להתקנה בלחיצה אחת (אייפון ואנדרואיד חדשים), קוד QR וקודים להתקנה ידנית. ההתקנה לוקחת כשתי דקות דרך Wi-Fi.
צריך להפעיל נדידת נתונים?
כן, רק עבור קו ה-eSIM. זה הכרחי כדי שה-eSIM יתחבר, ואין על זה חיוב נוסף. כבו נדידת נתונים בקו הישראלי כדי שהספק בארץ לא יחייב אתכם.
אפשר לשתף גלישה (נקודה חמה)?
כן, נקודה חמה אישית נתמכת בחבילות שלנו.
אפשר להוסיף נפח גלישה?
כן. פתחו את הקישור במייל האישור ובחרו חבילת הטענה. הנפח מתווסף מיד לאותו eSIM, בלי התקנה מחדש.
החזרים ותמיכה
מה אם זה לא עובד?
פנו אלינו ונעזור לפתור את הבעיה. אם לא נצליח לחבר אתכם בגלל תקלה מצדנו, נחזיר לכם את הכסף.
אפשר לקבל החזר אם הטיסה בוטלה?
כן, אם ה-eSIM לא הותקן ולא נעשה בו שימוש. אחרי ההתקנה אי אפשר להעביר אותו הלאה, ולכן אין החזר על eSIM שהותקן, למעט תקלה טכנית.
מה קורה אם מחקתי את ה-eSIM?
מחיקת eSIM מהטלפון בדרך כלל מוחקת את החבילה לצמיתות, ואי אפשר להתקין אותה שוב. במקום למחוק, פשוט כבו את הקו.
באיזו שפה התמיכה?
התמיכה ניתנת במייל, באנגלית. אפשר לכתוב לנו בעברית ונשתדל לענות בהקדם.